Standar ISO/IEC 20000 adalah standar ISO mengenai IT Service Management . Standar ini dikembangkan pada tahun 2005 dan memiliki dua bagian – ISO/IEC 20000 bagian 1 dan bagian 2. Setiap bagian memenuhi persyaratan tertentu. Standar bagian pertama dimaksudkan untuk Sertifikasi dan dikenal sebagai “Spesifikasi untuk Sistem Manajemen Layanan”. Sedangkan bagian kedua disebut sebagai “Kode praktik untuk Sistem Manajemen Layanan” dan menjelaskan mengenai praktik terbaik.
ISO/IEC 20000 bagian 1
ISO/IEC 20000-1:2011 adalah standar sistem manajemen layanan (SMS). Standar ini menentukan persyaratan bagi penyedia layanan untuk merencanakan, menetapkan, menerapkan, mengoperasikan, memantau, meninjau, memelihara, dan meningkatkan SMS. Persyaratan tersebut meliputi desain, transisi, penyampaian, dan peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan yang disepakati.
Sistem Manajemen Layanan dapat dipakai untuk organisasi yang mencari layanan dari penyedia layanan dan membutuhkan jaminan bahwa persyaratan layanan mereka akan dipenuhi. Sebuah organisasi memerlukan pendekatan yang konsisten oleh semua penyedia layanannya, termasuk yang berada dalam rantai pasokan.
Bagian 1 sebagai penyedia layanan yang bermaksud menunjukkan kemampuannya untuk desain, transisi, penyampaian, dan peningkatan layanan yang memenuhi persyaratan layanan. Adapun standar ini berperan untuk penyedia layanan agar memantau, mengukur, dan meninjau proses dan layanan manajemen layanannya.
ISO/IEC 20000 bagian 2
Bagian kedua disebut sebagai Kode praktik untuk Sistem Manajemen Layanan. Mewakili konsensus industri tentang panduan bagi auditor dan menawarkan bantuan kepada penyedia layanan yang merencanakan peningkatan layanan atau untuk diaudit berdasarkan ISO/IEC 20000-1.
Organisasi membutuhkan fasilitas yang semakin maju (tentunya dengan biaya minimum) untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka. Dengan meningkatnya ketergantungan dalam layanan dukungan dan beragam teknologi yang tersedia, penyedia layanan dapat berjuang untuk mempertahankan tingkat layanan pelanggan yang tinggi.
Bagian kedua membedakan antara praktik proses terbaik yang tidak bergantung pada bentuk atau ukuran organisasi, nama, dan struktur organisasi. Seri ini berlaku untuk penyedia layanan besar dan kecil, dan persyaratan untuk proses manajemen layanan praktik terbaik tidak bergantung pada bentuk organisasi penyedia layanan.
Sertifikasi di CBQA Global
Proses manajemen layanan ini memberikan layanan terbaik untuk memenuhi kebutuhan bisnis pelanggan dalam tingkat sumber daya yang disepakati, yaitu layanan yang profesional, hemat biaya dan dengan risiko yang dipahami dan dikelola. Sertifikasi standar ini bisa Anda dapatkan di CBQA Global dengan menghubungi nomor ini. CBQA Global juga memiliki produk training untuk standar ISO/IEC 20000.
